Vorgehensweise

Unser IT-Servicekonzept

Wir unterstützen Sie bei der Ausarbeitung und Umsetzung einer maßgeschneiderten IT-Strategie

Warum benötigen Sie eine IT-Strategie?

In der Praxis besitzen viele kleine und mittelständische Unternehmen keine oder eine nicht eindeutig definierte IT-Strategie. Daraus resultieren:

Hohe Kosten, da in unausgereifte oder für das Unternehmen ungeeignete Technologien investiert wird bzw. vorhandene Technologien nicht effizient genutzt werden.
Unnötige Systemausfälle, da bei Problemen nur der Fehlerzustand (Wirkung) beseitigt und nicht proaktiv an den Ursachen gearbeitet wird.
Sicherheitslücken, weil die IT-Systeme oft monatelang nicht gewartet werden.

Vorteile des IT-Service-Managements (ITSM)

Steigerung der Effizienz
Verbesserung der Prozessqualität
Schnelle Behebung von Störungen
Reduktion von Ausfallzeiten
Reduktion von unerwarteten Kosten
Verbesserung der Kunden- und Serviceorientierung

Wir sind daher der Auffassung, dass jedes Unternehmen – unabhängig von der Größe – ein auf seine Bedürfnisse zugeschnittenes Konzept für den Betrieb der IT-Infrastruktur benötigt. Der Umfang und die Details Ihres IT-Konzeptes sind abhängig von der Größe und den Anforderungen Ihres Unternehmens.

Leistungsspektrum unseres IT-Services

Kleine Unternehmen

Kleineren Unternehmen ohne eigene IT-Abteilung bieten wir Unterstützung für den Betrieb der kompletten IT-Infrastruktur an. Wir koordinieren auf Wunsch alle Aktivitäten rund um Ihre IT. Sie haben somit nur einen Ansprechpartner.

Mittelständische Unternehmen

Unternehmen mit eigener IT-Abteilung bieten wir mit unseren Partnern kompetente Unterstützung im Bereich 2nd und 3rd Level Support. Wir arbeiten partnerschaftlich mit Ihren Mitarbeitern zusammen und bieten somit eine passende Ergänzung zu Ihrem vorhandenen Know-how.

Die Erfolgsbausteine unseres IT-Servicekonzepts

Unser IT-Servicekonzept deckt den kompletten Lebenszyklus Ihrer IT-Infrastruktur ab:

IT-Consulting
IT-Support
IT-Monitoring / IT-Systemmanagement

Doch unser Service umfasst noch viel mehr, z.B.

Hard- und Softwareeinkauf mit entsprechend fundierter kompetenter und Hersteller-unabhängiger Beratung
Lizenzmanagement
Entsorgung von Altgeräten
uvm.

Umfang unseres IT-Servicekonzepts

Durch unser modular aufgebautes Servicekonzept können Sie genau die Lösungen aussuchen, die Sie wirklich brauchen. Nach unserer Beratung entscheiden Sie selbst, wann und wie viel Support Sie in Anspruch nehmen möchten: Gestalten Sie flexibel Ihr individuelles Abrechnungsmodell. So können Sie frühzeitig planen und eine kontinuierliche Betreuung Ihres Systems gewährleisten.

Basic Service

Wenn Sie sich nicht vertraglich binden oder unseren Service zunächst testen wollen, dann können Sie einzelne Leistungen oder Stundenkontigente buchen. Die Preise berechnen wir je nach Tätigkeit und Aufwand anhand unserer allgemeinen Stunden oder Tagessätze.

Extended Service

Sie vertrauen in unsere IT- Kompetenz und unsere Zuverlässigkeit — dann können Sie mit diesem Konzept kostengünstig Ihre wichtigsten ITAufgaben von uns durchführen lassen.

Erweiterungen:

IT-Serviceverträge In diesen werden gewünschte Reaktionszeiten von Ihnen definiert und von uns garantiert.
IT-Systemmanagementverträge Mit dieser Vereinbarung garantieren wir Ihnen ein proaktives System-Monitoring. Dies reduziert unvorhergesehene Systemausfälle deutlich.

Sie können langfristig kostengünstige Servicekonzepte oder einfach einzelne Leistungen buchen. Sprechen Sie uns hierzu einfach an – gerne erstellen wir ein individuelles und auf Ihr Unternehmen maßgeschneidertes Angebot.